44
0Súgó és GYIK
Miben segíthetünk?
Válaszok a rendelésről, szállításról, garanciáról, a FirstAppról és a Firstkártyáról.
Gyakori kérdések
A FirstPhone története: mióta létezik, kik alapították
2012-ben, Kisvárdán indult családi vállalkozásként, webshopból nőtt országos üzlethálózattá.
Elolvasom RendelésA rendelt termék időközben elfogyott. Mi történik ilyenkor?
Ha a készlet a rendelésed után fogyott el, kollégáink e-mailben jelzik a várható beszerzési időt vagy alternatívát ajánlanak; dönthetsz úgy is, hogy másik színt
Elolvasom TermékekA „Készülék állapota: Új” bontatlan, nem aktivált készüléket jelent?
Igen: gyári zárt dobozos, korábban nem aktivált, új készülék, a gyártó tartozékaival. A felújított (refurbished) készülékeket külön kategóriában, állapotjelölés
Elolvasom TermékekBeszámítjátok a régi telefonomat?
Igen: a Smart & Go készülék-felvásárlással bármelyik üzletünkben bevizsgáljuk a régi készüléked, és azonnal ajánlatot adunk – az összeget levonjuk az új készülé
Elolvasom Fiók és adatokElfelejtettem a jelszavam, mit tegyek?
A bejelentkezésnél kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre, add meg az e-mail címed, és a levélben kapott linken új jelszót adhatsz meg. Ha nem érkezik levél, e
Elolvasom A FirstPhone-rólElismerések: Financial Times FT1000 és BÉT50
2020-ban a Financial Times Európa 1000 leggyorsabban növekvő cége listáján 123. hely, a magyar cégek közül az első; 2025-ben bekerült a BÉT50 kiadványba.
Elolvasom Ügyfél GYIKElállás és visszaküldés
14 napos elállási jog és a visszaküldés menete.
Elolvasom WebshopFirstPhone World – a 3D virtuális üzletünk
A FirstPhone World a firstphone.hu/world oldalon játszható, ingyenes 3D virtuális FirstPhone-üzlet: avatar, virtuális eladó, próbakosár, közös minijátékok barátokkal.
Elolvasom Ügyfél GYIKGarancia és szavatosság
Meddig tart a garancia, és hogyan lehet garanciát érvényesíteni.
Elolvasom Garancia és szervizGyári (gyártói) vagy bolti garancia van a készülékekre?
Minden nálunk vásárolt új készülékre a jogszabály szerinti kötelező jótállás vonatkozik, az eladási ártól függően: 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig 2 év, 250 000 Ft felett 3 év (A+ és felújított készülékre 1 év;
Elolvasom FirstApp és FirstKártyaHogyan gyűlnek és hogyan válthatom be a FirstPontokat?
Vásárolj online vagy üzleteinkben a FirstKártyáddal / FirstApp-fiókoddal: minden vásárlás után FirstPontokat kapsz a megvásárolt termékek alapján (a termékoldal
Elolvasom FirstApp és FirstKártyaHogyan igényelhetem a FirstKártyát?
Online: regisztrálj a webshopban, a megadott adatok alapján elkészül a virtuális FirstKártyád. Üzletben: munkatársaink a helyszínen elkészítik. A kártyával mind
Elolvasom Fiók és adatokHogyan kezelitek a személyes adataimat?
Az adataidat az Adatvédelmi tájékoztatónk szerint, a GDPR előírásainak megfelelően kezeljük; a rendeléshez szükséges adatokat a teljesítéshez és a számlázáshoz
Elolvasom Fizetés és számlázásHogyan működik a bankmentes részletfizetés?
Online, bankkártyával használható, kamatmentes részletfizetés bank és papírmunka nélkül. 200 000–500 000 Ft közötti vásárlásnál a FirstPhone részletfizetés powe
Elolvasom Szállítás és átvételHogyan működik a csomagautomatás átvétel?
A pénztárban válaszd a GLS, MPL vagy Foxpost csomagautomatát és jelöld ki a helyszínt. Amikor a csomag megérkezik, SMS-ben és e-mailben kapsz nyitókódot; a csom
Elolvasom Fizetés és számlázásHogyan működik az OTP Áruhitel?
A megjelölt termékeknél a pénztárban válaszd az OTP Áruhitel fizetési módot, ekkor átirányítunk az OTP Bank online hiteligénylési felületére. A hitelbírálat onl
Elolvasom RendelésHogyan tudok rendelni a webshopban?
Tedd a kosárba a terméket, a pénztárban add meg a szállítási és számlázási adatokat, válaszd ki az átvételi és fizetési módot, majd erősítsd meg a rendelést. A
Elolvasom Garancia és szervizHogyan tudok szervizt, javítást kérni (nem garanciális)?
Írj a szerviz@firstphone.hu címre a készülék típusával és a hibával, vagy vidd be a készüléket bármelyik üzletünkbe; árajánlatot adunk a javításra. Apple készül
Elolvasom RendelésHogyan tudom lemondani a rendelésemet?
Amíg a csomagot nem adtuk át a futárnak és a rendelés nincs kifizetve, a chat-asszisztensben a rendelésszám és az e-mail címed megadásával azonnal lemondhatod,
Elolvasom TermékekHogyan válasszak tokot vagy fóliát a telefonomhoz?
A tok és a fólia csak a pontos modellhez illik (pl. iPhone 15 ≠ 15 Pro). A termékoldalakon a Kompatibilitás mező mutatja, mely készülékekhez való. A chat-asszis
Elolvasom Smart & Go automatákHogyan vásárolhatok a Smart & Go automatából?
Gépkód beütése, ár a terminálon, fizetés bankkártyával vagy telefonnal, a rekesz kiadja a terméket.
Elolvasom KapcsolatHogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?
E-mail: info@firstphone.hu (rendelés, garancia, számla), szerviz@firstphone.hu (szerviz és javítási árajánlat). Telefon: +36 (1) 920 6666. A webshop chat-asszis
Elolvasom Fiók és adatokHol látom a korábbi vásárlásaimat és a számláimat?
Bejelentkezés után a Fiókom → Rendeléseim menüpontban minden rendelésed, státusza és a számla PDF letölthető; a FirstKártyám oldalon a pontjaid és a tranzakciók
Elolvasom KapcsolatHol találhatók az üzletek és mikor vannak nyitva?
Az Üzleteink oldalon található mind a 44 helyünk – 37 üzlet (TESCO-s, Auchan-os és pláza-üzletek) és 7 Smart & Go tartozékautomata – címe, telefonszáma és nyitvatartása. A chat-asszisztensnek elég a város nev
Elolvasom Garancia és szervizHol találom a jótállási jegyet? Nem tudom letölteni.
A számla egyben a jótállási jegy is: a fiókodban a Rendeléseim menüpontból töltheted le PDF-ben, és e-mailben is megkaptad. Ha a letöltés nem működik, írj az in
Elolvasom RendelésHol tudom követni a rendelésem állapotát?
A fiókodban a Rendeléseim menüpontban, a FirstApp-ban, vagy a chat-asszisztensnél a rendelésszám és az e-mail címed megadásával: mutatja az állapotot, a csomag
Elolvasom Garancia és szervizHol és hogyan tudom érvényesíteni a garanciát?
Bármelyik FirstPhone üzletben leadhatod a készüléket a vásárlást igazoló számlával, vagy írj az info@firstphone.hu címre a rendelésszámmal – leírjuk a további l
Elolvasom Elállás és visszaküldésHová és hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
A chat-asszisztensben a rendelésszám és az e-mail megadásával indíthatsz visszaküldést: kollégánk 1 munkanapon belül e-mailben küldi a visszaküldés pontos menet
Elolvasom TermékekHány SIM-et kezel az iPhone 17? Van benne eSIM?
Az európai iPhone 17 modellek egy fizikai nano-SIM-et és eSIM-et kezelnek (dual SIM eSIM-mel). A készülékek kártyafüggetlenek.
Elolvasom Garancia és szervizKell jótállási jegy, ha csak számlám van?
Nem: a vásárlást igazoló számla elegendő a jótállási igény érvényesítéséhez. A számlát a chat-asszisztensnél is lekérheted PDF-ben a rendelésszám és e-mail mega
Elolvasom Fizetés és számlázásKifizettem a MilPay első részletet, de a rendelés még „Megrendelve”. Miért?
A MilPay a sikeres bírálatról és az első részlet befizetéséről automatikusan értesít minket, ezután munkanapon belül jóváhagyjuk a rendelést. Ha 1 munkanap után
Elolvasom RendelésKértem a rendelés törlését, de mégis átadták szállításra. Mi a teendő?
Ne vedd át a csomagot a futártól, vagy vedd át és jelezd az elállási szándékodat 14 napon belül. A visszaérkezés után a vételárat visszatérítjük. Írj az info@fi
Elolvasom RendelésKészleten van a termék? Mit jelent a „rendelhető”?
A termékoldalon a Készletinfó zöld pöttye jelzi, ha készleten van (szállítás 2–4 munkanap). A „rendelhető” termékek nincsenek azonnal raktáron: megrendelhetők,
Elolvasom Fizetés és számlázásLehet utánvéttel fizetni?
Igen, futáros és csomagpontos kiszállításnál a futárnak vagy az átadóhelyen készpénzben fizethetsz, legfeljebb bruttó 500 000 Ft értékig. Csomagautomatánál az u
Elolvasom TermékekMagyar menüvel és B20 (800 MHz) támogatással rendelkeznek a telefonok?
Igen, az általunk forgalmazott készülékek mindegyike magyar nyelvű menürendszerrel és B20 (800 MHz) támogatással rendelkezik, Magyarország teljes területén hasz
Elolvasom FirstApp és FirstKártyaMeghívhatok barátokat a FirstApp-ba?
Igen: a FirstApp-ban barátokat hívhatsz meg, és +500 pontot kapsz, ha a meghívottak közül legalább ketten regisztrálnak.
Elolvasom A FirstPhone-rólMekkora a FirstPhone hálózata: üzletek, automaták, franchise
Országszerte 44 helyen: 37 üzlet és 7 Smart & Go tartozékautomata; saját és franchise üzletek, webshop.
Elolvasom Garancia és szervizMelyik üzletben van szerviz?
Nem minden üzletünkben: az Üzleteink oldalon a „szerviz” jelölésű üzletek vállalnak javítást, a többi üzlet átveszi és továbbítja a készüléket. A chatnek írd me
Elolvasom Garancia és szervizMennyi a garancia az új készülékekre?
Az új készülékekre a jogszabály szerinti kötelező jótállás vonatkozik, amelynek ideje az eladási ártól függ (151/2003. Korm. rendelet): 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig 2 év, 250 000 Ft felett 3 év.
Elolvasom Garancia és szervizMennyi garancia jár az AirPods-ra?
Az Apple AirPods-ra 1 év Apple gyártói garancia vonatkozik, a jogszabály szerinti jótállás ideje pedig az eladási ártól függ: 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig 2 év, 250 000 Ft felett 3 év.
Elolvasom Szállítás és átvételMennyi idő a szállítás?
Készleten lévő termékeknél a kiszállítás 2–4 munkanap. Csomagautomatás és csomagpontos átvételnél a futárszolgálat SMS-ben/e-mailben értesít, amikor a csomag át
Elolvasom Elállás és visszaküldésMennyi időn belül állhatok el a vásárlástól?
Online vásárlásnál a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz. Jelezd az elállási szándékot (chat, e-mail: info@firstphone.hu), kü
Elolvasom FirstApp és FirstKártyaMi az a FirstApp és mit ad?
A FirstPhone alkalmazása: FirstApp-árak (csak az appban érvényes kedvezmények), FirstPont-gyűjtés minden vásárlás után (1 pont = 1 Ft), 1 000 Ft kezdőegyenleg r
Elolvasom Fizetés és számlázásMi az a FirstApp-ár?
A termékeknél feltüntetett FirstApp-ár a FirstApp alkalmazásban érvényes kedvezményes ár, amelyet csak az appon keresztül leadott rendelésnél tudsz érvényesíten
Elolvasom Garancia és szervizMi az a ShieldUP fólia és mennyibe kerül a felhelyezés?
A ShieldUP ütésálló, regenerálódó hidrogél védőfólia, amelyet bármelyik üzletünkben szakszerűen felhelyeznek. Ára a fólia erősségétől függ, a felhelyezéssel egy
Elolvasom Garancia és szervizMi az a kiterjesztett készülékvédelem és mennyibe kerül?
A kiterjesztett készülékvédelem a jótálláson túl fedezi a készülék javítását vagy cseréjét folyadékkár, vihar, villámcsapás, törés, betöréses lopás és rablás, v
Elolvasom Szállítás és átvételMi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?
A futár értesítést hagy és általában másnap újra megkísérli a kézbesítést, vagy a csomagot a legközelebbi csomagpontra viszi. A nyomkövetési linken átütemezhete
Elolvasom Elállás és visszaküldésMikor kapom vissza a pénzem?
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után, legkésőbb 14 napon belül, az eredeti fizetési módnak megfelelően (bankkártyára, átutalással) térítjük vis
Elolvasom TermékekMikor lesz újra készleten egy termék? Kérhetek értesítést?
A beérkezés pontos idejét előre nem tudjuk. A chatben kérhetsz készletértesítőt: add meg az e-mail címed, és amint a termék készletre kerül, jelezzük. A hasonló
Elolvasom Fizetés és számlázásMikor és hogyan kapom meg a számlát?
A számlát elektronikusan küldjük a rendeléshez, a kiszállítással egy időben. A chat-asszisztensnél a rendelésszám és az e-mail címed megadásával bármikor lekérh
Elolvasom Elállás és visszaküldésMilyen esetben nem élhetek az elállási joggal?
Nem áll fenn elállási jog például lezárt csomagolású, felbontás után higiéniai okból vissza nem adható termékeknél, illetve olyan digitális tartalomnál, amelyet
Elolvasom Fizetés és számlázásMilyen fizetési módok vannak?
Bankkártyás online fizetés, banki átutalás (előre utalás), utánvét készpénzben a futárnak vagy csomagponton (legfeljebb bruttó 500 000 Ft-ig), készpénz vagy ban
Elolvasom Szállítás és átvételMilyen átvételi módok vannak és mennyibe kerülnek?
Személyes átvétel bármelyik FirstPhone üzletben: ingyenes. Házhozszállítás GLS vagy MPL futárral: 1 999 Ft. GLS csomagpont / PostaPont: 1 499 Ft. GLS, MPL vagy
Elolvasom Üzletek és bolti készletMit jelent a zöld és a piros pötty a készletinfónál?
Zöld: a termék a központi raktárban készleten van, 2–4 munkanapon belül szállítjuk vagy az üzletbe érkezik. Piros: jelenleg nincs központi készleten; megrendelh
Elolvasom Garancia és szervizMit jelent a „3 év garancia” az iPhone 17-nél vagy a Galaxy S26-nál?
A 250 000 Ft feletti új készülékekre a jogszabály 3 év kötelező jótállást ír elő, ez a termékoldalon is látható. 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig 2 év jár; egyes gyártók ettől kedvezőbb feltételeket is biztosíthatnak.
Elolvasom TermékekMit jelent a „ROM” a termék nevében?
A ROM a készülék beépített tárhelyét jelenti (pl. 128GB ROM = 128 GB tárhely); a RAM a memória, ami a sebességet befolyásolja.
Elolvasom RendelésMiért „Megrendelve” a rendelésem, miért nincs jóváhagyva?
A rendelés státuszai: Megrendelve (rögzítettük, a fizetésre vagy a bírálatra várunk) → Jóváhagyva / Feldolgozás alatt (kollégáink összekészítik) → Szállításra e
Elolvasom A FirstPhone-rólMárkapartnerségek és szerviz: Apple, Samsung, Huawei
Hivatalos Apple-szerviz, Samsung és Huawei szervizpont; Samsung-partner 2014, Huawei-partner 2018 óta.
Elolvasom RendelésMódosíthatom a rendelésem: másik szín, típus vagy fizetési mód?
A szállítás megkezdéséig igen: írd meg a chatben a rendelésszámot és a kért változtatást (szín, típus, átvételi hely, fizetési mód), kollégánk módosítja. Ha a k
Elolvasom RendelésMódosíthatom a rendelésemet leadás után (cím, átvételi pont, telefonszám)?
Igen, amíg a csomag nem indult el: a chat-asszisztensben a rendelésszám és e-mail megadásával módosíthatod a szállítási címet, a telefonszámot, hagyhatsz futár-
Elolvasom RendelésNapok óta „szállításra előkészítve” a rendelésem. Mikor adják át a futárnak?
Az előkészített csomagot a futár általában a következő munkanapon veszi át, ezt követően kapod a nyomkövető számot e-mailben. Ha 2 munkanapon túl sem változik a
Elolvasom FirstApp és FirstKártyaNem kaptam meg a pontjaimat a vásárlás után. Mi a teendő?
Ellenőrizd, hogy a vásárláskor ugyanazt az e-mail címet használtad-e, mint a FirstApp/FirstKártya regisztrációnál, és hogy a rendelés teljesült-e (a pontok átvé
Elolvasom Fiók és adatokNem kaptam meg a regisztrációs megerősítő e-mailt.
Nézd meg a spam/promóciók mappát, és ellenőrizd az e-mail cím helyességét. A bejelentkező oldalon kérhetsz új megerősítő levelet; ha az sem érkezik meg, írj az
Elolvasom RendelésNem kaptam nyomkövető számot. Hol követhetem a csomagot?
A nyomkövető számot a „Futárnál” státuszkor küldjük e-mailben; a chatben a rendelésszám alapján is megmutatjuk a futár linkjét. Ha a csomag még „Szállításra elő
Elolvasom RendelésNem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésemről, mi a teendő?
Ellenőrizd a spam mappát és a megadott e-mail cím helyességét a fiókodban. Ha az e-mail cím elírt, a chat-asszisztensnek vagy az ügyfélszolgálatnak (info@firstp
Elolvasom RendelésNem találom a rendelés-törlés gombot. Hogyan mondom le a rendelést?
A fiókban nincs külön törlés gomb: a lemondást a chatben intézheted (add meg a rendelésszámot és az e-mail címed, az asszisztens megerősítés után törli), vagy í
Elolvasom RendelésRegisztráció nélkül is tudok rendelni?
Igen, vendégként is leadhatod a rendelést. Regisztrációval (vagy a FirstApp-ban) viszont követheted a rendeléseidet, gyűjtheted a FirstPontokat és a virtuális F
Elolvasom A FirstPhone-rólRólunk a sajtóban: cikkek és interjúk a FirstPhone-ról
Hol olvashat a vásárló független forrásból a FirstPhone-ról: Telex/G7 cikk, HuaweiBlog-interjú, podcast az alapítóval.
Elolvasom Ügyfél GYIKSzállítás és átvétel
Szállítási módok, határidők és átvételi lehetőségek.
Elolvasom Szállítás és átvételSérült a csomag vagy nem azt kaptam, amit rendeltem. Mi a teendő?
Ha a csomagolás láthatóan sérült, a futár jelenlétében vetess fel jegyzőkönyvet, vagy tagadd meg az átvételt. Ha kibontás után derül ki a sérülés vagy a téves t
Elolvasom RendelésSürgős, holnapra kellene a telefon. Lehet gyorsítani a szállítást?
A leggyorsabb megoldás: készleten lévő termék, hétköznap délelőtt leadott rendelés, azonnali online fizetés (bankkártya) és GLS házhozszállítás vagy csomagautom
Elolvasom Fizetés és számlázásTartalmazzák az árak az ÁFÁ-t?
Igen, a webshopban feltüntetett új termékek árai bruttó árak, tartalmazzák a 27% ÁFÁ-t. A felújított (refurbished) és használt megjelölésű készülékeknél a külön
Elolvasom TermékekVan töltő a telefon dobozában?
Az iPhone-ok dobozában USB-C kábel van, töltőfej nincs; a Samsung Galaxy S és A sorozat dobozában kábel van, töltőfej nincs. Töltőfejet a készülék töltési telje
Elolvasom WebshopVandamo Gym – Vandamo és CLS Bandi a FirstPhone World-ben
A FirstPhone World Vandamo Gymje: edzőterem ringgel és boxzsákokkal; itt edz Vandamo és CLS Bandi.
Elolvasom TermékekVannak akciók, kuponkód, karácsonyi kedvezmény?
Aktuális akcióink az Akció oldalon és a FirstApp-ban láthatók (FirstApp-ár, heti nyereményjáték, 1 000 Ft kezdőegyenleg). Általános kuponkódot nem használunk; a
Elolvasom Üzletek és bolti készletZárva van vagy megszűnt egy üzlet? Ünnepnapon nyitva vagytok?
Az Üzleteink oldalon mindig az aktuális nyitvatartás és az esetleges zárva tartás szerepel; a TESCO-s és plázás üzletek az áruház nyitvatartását követik, ünnepn
Elolvasom Szállítás és átvételÁtvehetem a rendelésemet üzletben?
Igen, bármelyik általad választott FirstPhone üzletben, díjmentesen. Az üzleti átvétel előnye, hogy a terméket fizetés előtt megnézheted; fizethetsz készpénzzel
Elolvasom TermékekÚjak a termékek? Mit jelent a felújított (refurbished)?
A webshop termékei újak, kivéve a Felújított készülékek kategóriát. A felújított készülékek több pontos bevizsgáláson esnek át, az akkumulátor kapacitása legalá
Elolvasom TermékekÜveg, hidrogél, UV vagy privacy fólia: melyiket válasszam?
Üvegfólia: kemény, karcálló, ütésnél inkább a fólia törik – a legjobb védelem sík kijelzőn. Hidrogél (ShieldUP): rugalmas, öngyógyító apró karcokra, ívelt kijel
Elolvasom Elállás és visszaküldésÜzletben vásároltam, akkor is elállhatok 14 napon belül?
A 14 napos indoklás nélküli elállás a jogszabály szerint az online (távollévők közötti) vásárlásra vonatkozik. Üzleti vásárlásnál cserét vagy visszavételt egyed
Elolvasom Rendelés„Kézbesítve” a státusz, de nem kaptam meg a csomagot. Mi a teendő?
Ellenőrizd a futár nyomkövetését (GLS / MPL), a szomszédokat és a kiválasztott átvételi pontot. Ha valóban nem érkezett meg, írj az info@firstphone.hu címre a r
Elolvasom Smart & Go automatákMivel lehet fizetni az automatában? Van készpénzes fizetés?
Csak bankkártyás vagy telefonos érintéses fizetés van, készpénzt az automata nem fogad el.
Elolvasom Smart & Go automatákJár garancia az automatából vásárolt termékre?
Igen; a garanciát a blokk alapján online, az automatak/garancia oldalon regisztrálod.
Elolvasom Smart & Go automatákMit tegyek, ha az automata elnyelte a pénzt vagy nem adta ki a terméket?
Jelentsd be az automatak/hibajelzes oldalon, vagy hívd az ügyeleti számot; a gépkód és egy fotó sokat segít.
Elolvasom Smart & Go automatákVissza lehet vinni vagy cserélni az automatából vásárolt terméket?
Az automata nem vesz vissza terméket; a bontatlan termékkel és a blokkal az üzleteinkhez fordulj.
Elolvasom Smart & Go automatákHol vannak a Smart & Go automaták, és mikor nyitva?
Hét automata: Budapesten öt, Nyíregyházán és Kisvárdán egy-egy; éjjel-nappal elérhetők.
Elolvasom Smart & Go automatákMi van az automatában? Meg tudom nézni előre a készletet?
Igen: az automatak oldalon gépenként látszik a kínálat, az ár és hogy éppen van-e készleten.
Elolvasom