44
01. Introducere
Prezentele Condiții Generale de Contractare (în continuare CGC) cuprind condițiile de utilizare, de către utilizatorul serviciului (în continuare: Utilizator), a serviciului disponibil pe site-ul www.firstphone.hu (în continuare: site). Informațiile tehnice necesare utilizării site-ului, pe care prezentele CGC nu le conțin, sunt oferite de informările disponibile pe site.
2. Furnizorul
Nume: Szilvási Trader Kft.
Sediu: 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3.em 1. iroda
Adresă poștală: 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3.em 1. iroda
Adresa spațiului comercial: Rețeaua de magazine FirstPhone
Numele reprezentantului: Szilvási Trader Kft.
Număr de înregistrare în registrul comerțului: 01-09-187420
Numele instanței de înregistrare: Tribunalul Capitalei, Curtea de Registru Comercial
Cod fiscal: 23584057-2-42
Cod de TVA comunitar: HU23584057
Instituția financiară care ține contul: Oberbank AG
Număr de cont: 18400010-10000506-10379248
Număr de cont IBAN: HU83 1840 0010 1000 0506 1037 9248
Adresa de e-mail: info@firstphone.hu
Număr de telefon: +36 (1) 920 6666
3. Activitatea desfășurată pe site
Comerț cu amănuntul și cu ridicata de telefoane mobile, tablete, alte dispozitive și accesorii.
4. Condiții de utilizare
4.1. RĂSPUNDEREA
Furnizorul exclude orice răspundere pentru comportamentul manifestat de utilizatorii site-ului, iar Utilizatorul este pe deplin și exclusiv responsabil pentru propriul comportament.
Utilizatorul este obligat să se asigure că, în timpul utilizării site-ului, nu încalcă, nici direct, nici indirect, drepturile terților sau legile.
Conținutul pe care utilizatorii îl fac eventual accesibil în timpul utilizării site-ului (de exemplu comentarii) Furnizorul este îndreptățit, dar nu obligat să îl verifice, iar în privința conținutului publicat Furnizorul este îndreptățit, dar nu obligat să caute semne ale desfășurării unor activități ilegale și nu își asumă răspunderea pentru acestea.
Utilizatorul ia la cunoștință și acceptă că comenzile plasate pe site atrag după sine o obligație de plată.
4.2. DREPTURI DE AUTOR
Întregul site (texte, imagini, elemente grafice etc.) este protejat de drepturi de autor, așa că este interzisă copierea, modificarea și distribuirea în scopuri comerciale!
5. Cumpărarea pe site
5.1. PROCESUL DE COMANDĂ
Site-ul oferă Utilizatorilor posibilitatea de prezentare a produselor și de comandă online. Pe site, Utilizatorul poate naviga cu ajutorul punctelor de meniu. Produsele se găsesc grupate într-un sistem de categorii.
Făcând clic pe numele categoriei, se vede lista produselor din ea. Dacă toate produsele dintr-o categorie nu încap pe o singură pagină, se poate naviga între pagini cu ajutorul numerelor aflate deasupra și dedesubtul produselor. Din lista de produse, pagina detaliată a produsului este accesibilă făcând clic pe numele produsului; aici vă puteți informa despre caracteristicile detaliate și prețul produsului pe care doriți să îl comandați.
Pe site se pot căuta produse după cuvinte-cheie. Produsele găsite care corespund condițiilor de căutare apar sub formă de listă, similar categoriilor.
Produsul ales poate fi pus în coș cu ajutorul butonului de coș; lângă buton se poate seta numărul necesar de bucăți. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului cu ajutorul punctului de meniu Coș. Aici poate modifica ce cantitate din produsul pus în coș dorește să comande, respectiv poate șterge articolul respectiv. Cu ajutorul butonului Golește coșul se poate goli complet coșul. Utilizatorul poate continua procesul de cumpărare făcând clic pe butonul Comandă. Ca al doilea pas, există posibilitatea de autentificare, de înregistrare, precum și de cumpărare fără înregistrare
Atât pentru înregistrare, cât și pentru cumpărarea fără înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: adresa de e-mail, numele, numărul de telefon, adresa de facturare și, dacă este diferită, adresa de livrare. Pentru înregistrare, pe lângă datele de mai sus, este necesară și introducerea unei parole. Despre înregistrarea reușită, Utilizatorul se poate informa prin e-mail și pe site. Utilizatorul poate solicita Furnizorului ștergerea înregistrării sale prin e-mail; în acest caz, pentru o nouă cumpărare trebuie să se înregistreze din nou. Păstrarea confidențialității datelor de acces este responsabilitatea Utilizatorului. Utilizatorul este responsabil pentru actualizarea datelor sale și este obligat să anunțe Furnizorul dacă află că datele sale au fost folosite abuziv de o terță parte. În cazul unei parole uitate, pe site se poate solicita o parolă nouă la adresa de e-mail înregistrată. Dacă Utilizatorul s-a înregistrat anterior pe site, procesul de comandă poate fi continuat prin introducerea adresei de e-mail și a parolei.
Ca pas următor al comenzii, Utilizatorul trebuie să aleagă modalitatea de plată și de livrare potrivită pentru el. Cu ajutorul unei pagini de sinteză, Utilizatorul poate verifica toate datele introduse anterior, precum și produsele pe care dorește să le comande și cantitatea lor. În cazul erorilor de introducere a datelor, poate corecta datele furnizate. Dacă le găsește pe toate corecte, își poate finaliza comanda prin Trimiterea comenzii. Va primi confirmarea pe site și prin e-mail. Dacă, după înregistrarea comenzii (de exemplu în e-mailul de confirmare), observă date greșite, este obligat să le semnaleze Furnizorului imediat, dar cel mai târziu în 24 de ore.
Indiferent de intenția de a comanda, Utilizatorul poate accesa punctul de meniu de autentificare, unde își poate modifica datele furnizate la înregistrare și poate urmări datele și starea comenzii plasate.
Produsele sunt vândute exclusiv în cantități de uz casnic. Dacă se poate presupune că o comandă depășește această cantitate, Magazinul online FirstPhone își rezervă dreptul de a refuza oferta Cumpărătorului.
Prețul Conținuturilor, conform celui indicat în Interfețele Furnizorului, se achită prin plată online cu cardul bancar, prin sistemul Barion. Datele cardului bancar nu ajung la comerciant. Barion Payment Zrt., furnizorul serviciului, este o instituție aflată sub supravegherea Băncii Naționale a Ungariei, numărul autorizației: H-EN-I-1064/2013.”
5.2. ANGAJAMENTUL OFERTEI, CONFIRMAREA
Furnizorul informează Utilizatorul despre confirmare în termen de 48 de ore. Dacă Utilizatorul nu primește confirmarea în 48 de ore, acesta este eliberat de angajamentul ofertei sale și nu este obligat să preia produsele comandate. E-mailul de confirmare conține datele furnizate în timpul cumpărării, datele comenzii, numele și prețul produsului (produselor) comandat(e), modalitățile de plată și de livrare alese, numărul de ordine al comenzii, precum și observațiile Utilizatorului referitoare la comandă. Informațiile despre stoc afișate pe site au caracter strict informativ; pentru informații exacte despre stoc, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții! Nu ne asumăm răspunderea pentru informațiile despre stoc afișate pe site.
Produsele oferite spre vânzare în magazinul online firstphone.hu se vând exclusiv cumpărătorilor care au calitatea de consumator și societăților comerciale, în calitate de utilizatori finali. Revânzarea sau comercializarea ulterioară a produselor în scop comercial nu este permisă. În consecință, magazinul online firstphone.hu își rezervă dreptul de a nu accepta o ofertă contractuală în cazul căreia apare suspiciunea că oferta a fost făcută în scopul revânzării sau comercializării ulterioare în scop comercial.
5.3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Contractul se poate încheia în limba maghiară. Plasarea comenzii constituie un contract încheiat pe cale electronică, căruia i se aplică în mod corespunzător dispozițiile Legii nr. CVIII din 2001 privind unele aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale. Contractul intră sub incidența Decretului Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi și ține cont de dispozițiile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.
Pe lângă e-mailul automat de confirmare, Furnizorul trimite Utilizatorului un al doilea e-mail (e-mail de acceptare separat) în termen de 2 zile lucrătoare, prin care acceptă oferta Utilizatorului; astfel, contractul se încheie la sosirea e-mailului separat privind acceptarea ofertei de către Furnizor, și nu la sosirea, în termen de 2 zile lucrătoare, a e-mailului de confirmare automată a comenzii.
5.4. ARHIVAREA CONTRACTULUI
Contractul încheiat prin intermediul site-ului nu este considerat contract scris; Furnizorul nu îl arhivează și nu este accesibil ulterior.
5.5 FACTURA
Furnizorul emite factură pe suport de hârtie, pe care o predă Utilizatorului la preluarea personală sau, în cazul livrării, o trimite în colet, împreună cu produsul. Dacă Utilizatorul dorește o factură separată pentru produsele comandate, trebuie să indice acest lucru în câmpul de observații la plasarea comenzii.
5.6. Plata
5.6.1. TRANSFER ANTICIPAT
Puteți onora comanda și prin transfer anticipat, în următorul cont bancar:
Oberbank AG
Szilvási Trader Kft.
18400010-10000506-10379248
Produsul poate fi preluat sau este livrat după sosirea prețului de achiziție.
5.6.2. PLATA LA LIVRARE (RAMBURS)
În cazul livrării prin serviciu de curierat sau la un punct de colectare a coletelor, prețul de achiziție se poate plăti în numerar curierului sau persoanei care predă coletul. Prin plata ramburs se poate achita o comandă în valoare de maximum 500 000 Ft brut.
5.6.3. ÎN NUMERAR, LA PUNCTUL NOSTRU DE PRELUARE
Lista detaliată a punctelor noastre de preluare o găsiți aici: Rețeaua de magazine FirstPhone
5.6.4. CU CARDUL BANCAR, LA PUNCTUL NOSTRU DE PRELUARE SAU LA SERVICIUL DE CURIERAT
În magazinele noastre, la preluarea personală, precum și la livrare, la curier, există posibilitatea plății cu cardul bancar.
5.6.5. CREDIT DE CUMPĂRĂTURI OTP
Unele dintre produsele noastre pot fi cumpărate în rate, prin Creditul de cumpărături OTP. Detalii: Credit de cumpărături OTP.
5.6.6. PLATA ONLINE CU CARDUL BANCAR (BARION)
Prețul de achiziție poate fi plătit online și cu cardul bancar, prin sistemul Barion Payment Zrt. (1117 Budapest, Irinyi József u. 4-20.), conform celor descrise la punctul 5.1.
5.6.7. PLATA ÎN RATE FĂRĂ BANCĂ (MILPAY)
Prețul de achiziție poate fi achitat și prin plata în rate fără dobândă, fără bancă, MilPay, conform limitelor de sumă și condițiilor indicate pe pagina Plata în rate fără bancă .
5.7. POSIBILITATEA DE PRELUARE, LIVRAREA
5.7.1. LIVRARE LA DOMICILIU PRIN CURIERUL GSL
Livrarea este efectuată de serviciul de curierat GLS Hungary, în zilele lucrătoare, între orele 8 și 19.
Utilizatorul poate indica drept loc de livrare și o altă adresă decât cea de facturare. Dacă nu a înregistrat-o la plasarea comenzii, are posibilitatea de a solicita modificarea ei prin e-mail.
Furnizorul înștiințează Utilizatorul prin e-mail despre predarea coletului către serviciul de curierat.
Dacă livrarea nu reușește, serviciul de curierat încearcă din nou livrarea coletului a doua zi. Dacă și aceasta eșuează, după întoarcerea coletului, Furnizorul închide comanda fără Onorare.
Costul livrării: 1 999.-Ft
Termen de livrare: în cazul produselor aflate în stoc, 2-4 zile lucrătoare.
Furnizorul – în lipsa unei înțelegeri diferite – este obligat să pună produsul la dispoziția Consumatorului (să îl livreze) fără întârziere după încheierea contractului, dar cel mai târziu în treizeci de zile. În caz de întârziere a Furnizorului, Consumatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă Furnizorul nu îndeplinește obligația în termenul suplimentar, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără stabilirea unui termen suplimentar dacă Furnizorul a refuzat executarea contractului sau dacă, potrivit înțelegerii părților ori datorită scopului recognoscibil al serviciului, contractul trebuia executat într-un termen de executare determinat – și nu în altul.
5.7.2. LIVRARE LA DOMICILIU PRIN POȘTĂ / POSTAPONT / AUTOMAT DE COLETE
Livrarea este efectuată de serviciul de curierat al Poștei, în zilele lucrătoare, între orele 8 și 19.
Utilizatorul poate indica drept loc de livrare și o altă adresă decât cea de facturare. Dacă nu a înregistrat-o la plasarea comenzii, are posibilitatea de a solicita modificarea ei prin e-mail.
Furnizorul înștiințează Utilizatorul prin e-mail despre predarea coletului către serviciul de curierat.
Dacă livrarea nu reușește, serviciul de curierat încearcă din nou livrarea coletului a doua zi. Dacă și aceasta eșuează, după întoarcerea coletului, Furnizorul închide comanda fără Onorare.
Costul livrării: livrare la domiciliu 1 999Ft, în cazul Postapont/Poștă restantă 1 499 Ft, automat de colete 999 Ft.
Termen de livrare: în cazul produselor aflate în stoc, 2-4 zile lucrătoare.
Furnizorul – în lipsa unei înțelegeri diferite – este obligat să pună produsul la dispoziția Consumatorului (să îl livreze) fără întârziere după încheierea contractului, dar cel mai târziu în treizeci de zile. În caz de întârziere a Furnizorului, Consumatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă Furnizorul nu îndeplinește obligația în termenul suplimentar, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără stabilirea unui termen suplimentar dacă Furnizorul a refuzat executarea contractului sau dacă, potrivit înțelegerii părților ori datorită scopului recognoscibil al serviciului, contractul trebuia executat într-un termen de executare determinat – și nu în altul.
5.7.3. PRELUARE PERSONALĂ ÎN MAGAZINELE NOASTRE
Preluarea personală este posibilă la punctele noastre de preluare; vă puteți informa în detaliu pe pagina de mai jos: Rețeaua de magazine FirstPhone
6. Dreptul de retragere
6.1. PROCEDURA DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE
Dispozițiile acestui punct se aplică exclusiv persoanei fizice care acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale și care cumpără, comandă, primește, folosește sau utilizează bunuri, precum și destinatarului comunicării comerciale sau al ofertei referitoare la bunuri (denumit în continuare Consumator).
să se retragă din contract fără motivare în termen de paisprezece (14) zile de la data preluării produsului – în cazul livrării mai multor produse, a ultimului produs livrat – de către Consumator sau de către o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul.
Consumatorul își exercită dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data preluării produsului.
Dacă Consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, este obligat să transmită Furnizorului o declarație neechivocă privind intenția de retragere (de exemplu printr-o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau pe cale electronică), folosind datele de contact indicate la punctul 1 din prezentele CGC. În acest scop, Consumatorul poate folosi și modelul de declarație de retragere anexat e-mailului de confirmare a comenzii. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite declarația de retragere Furnizorului înainte de expirarea termenului indicat mai sus.
Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu dispozițiile stabilite la punctul 5.
În ambele cazuri, Furnizorul confirmă prin e-mail, fără întârziere, primirea declarației de retragere a Consumatorului.
În cazul retragerii în scris, aceasta se consideră exercitată în termen dacă Consumatorul trimite Furnizorului declarația sa în acest sens în 14 zile calendaristice (chiar și în a 14-a zi calendaristică).
În cazul notificării prin poștă, Furnizorul ia în considerare, pentru calculul termenului, data predării la poștă, iar în cazul notificării prin e-mail sau fax, momentul trimiterii e-mailului sau faxului. Consumatorul să predea scrisoarea la poștă ca trimitere recomandată, pentru ca data expedierii să poată fi dovedită în mod credibil.
În caz de retragere, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat, fără întârziere nejustificată, dar cel mult în 14 zile de la comunicarea declarației sale de retragere, la adresa Furnizorului 1138 Budapest, Váci út 178. Duna Plaza 2.em FirstPhone üzlet. Termenul se consideră respectat dacă Consumatorul expediază produsul (îl predă la poștă sau curierului comandat de el) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Costul returnării produsului la adresa Furnizorului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care întreprinderea și-a asumat suportarea acestor costuri. Furnizorul nu are posibilitatea de a prelua un colet returnat cu plata la livrare. În afară de costul returnării produsului, Consumatorul nu suportă niciun alt cost în legătură cu retragerea.
Dacă, în cazul unui contract care vizează prestarea unui serviciu, consumatorul își exercită dreptul de reziliere după începerea executării, este obligat ca, la decontare, să ramburseze costurile rezonabile ale întreprinderii.
Dacă Consumatorul se retrage din contract, Furnizorul rambursează, fără întârziere, dar cel mai târziu în 14 zile de la primirea declarației de retragere a Consumatorului, toate sumele plătite de Consumator, inclusiv costul transportului (plătit pentru livrare), cu excepția costurilor suplimentare apărute din cauză că Consumatorul a ales o altă modalitate de transport decât cea mai ieftină modalitate obișnuită oferită de Furnizor. Furnizorul poate reține rambursarea până când a primit înapoi produsul sau până când Consumatorul a dovedit în mod credibil că l-a returnat: dintre cele două, Furnizorul ia în considerare data mai timpurie.
La rambursare, Furnizorul folosește aceeași modalitate de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă acordul expres pentru o altă modalitate de plată; din cauza aplicării acestei modalități de rambursare, Consumatorul nu suportă niciun cost suplimentar.
Consumatorul poate fi tras la răspundere pentru diminuarea valorii produsului numai dacă aceasta a apărut ca urmare a unei utilizări care depășește utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, a caracteristicilor și a funcționării produsului.
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat dacă Consumatorul a folosit produsul dincolo de simpla încercare, în special dacă, în cazul produselor de marcă Apple și Samsung, produsul comandat a fost înregistrat sau activat la producător.
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat dacă Consumatorul a desigilat ambalajul original al software-ului, deoarece în acest caz devin posibile utilizarea, copierea produsului, precum și accesul la cheia de activare.
Serviciul gratuit de rambursare în 30 de zile nu afectează dreptul legal de retragere în 14 zile al comerțului la distanță, ci îl completează, în interesul clienților FirstPhone.
Dacă îți comunici intenția de retragere după mai mult de 14 zile, rambursarea costului de livrare nu mai este posibilă.
Posibilitatea returnării produsului în 30 de zile poate fi folosită de cumpărător cel târziu până în a 30-a zi calendaristică de la primirea produsului, adică completarea formularului de retur și trimiterea lui către FirstPhone este posibilă în 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
În cazul produselor de igienă, posibilitatea returnării există doar atât timp cât ambalajul produsului rămâne intact. De îndată ce ambalajul este desfăcut, produsele nu mai pot fi returnate, deoarece din motive de igienă nu mai pot fi revândute. Fac excepție cazurile în care produsul este defect sau nu corespunde celor prevăzute în contract – în acest caz, consumatorul are posibilitatea de a-și exercita drepturile de garanție legală, iar noi asigurăm înlocuirea sau repararea ori rambursăm prețul de achiziție.
Produse comercializate de noi, care sunt de regulă produse de igienă, fără pretenția de a fi exhaustive:
- Căști
- Headset-uri
- Mănuși
- Curele de ceas
(Posibilitatea returnării produsului în 30 de zile este oferită atât persoanelor fizice, cât și celor juridice, pentru produsele comercializate de FirstPhone.)
FirstPhone preia produsul care se dorește a fi returnat numai dacă utilizarea sa a fost conformă destinației și utilizarea nu a cauzat o diminuare semnificativă a valorii produsului.
7. Garanția
7.1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
În cazul executării defectuoase de către Furnizor, Utilizatorul poate invoca împotriva întreprinderii pretenții de garanție legală de conformitate, în conformitate cu dispozițiile Legii nr. V din 2013 privind Codul civil.
În cazul unui contract de consum, Utilizatorul care are calitatea de Consumator își poate valorifica pretențiile de garanție într-un termen de prescripție de 2 ani de la data preluării, pentru defectele produsului care existau deja la data predării produsului. După expirarea termenului de prescripție de doi ani, Utilizatorul nu își mai poate exercita drepturile de garanție legală de conformitate.
În cazul unui contract încheiat cu o persoană care nu este Consumator, Utilizatorul își poate valorifica pretențiile de garanție într-un termen de prescripție de 1 an de la data preluării.
Utilizatorul poate invoca, la alegerea sa, următoarele pretenții de garanție legală de conformitate: poate solicita remedierea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea pretenției alese de Cumpărător este imposibilă sau ar implica pentru întreprindere costuri suplimentare disproporționate în comparație cu îndeplinirea celeilalte pretenții. Dacă Utilizatorul nu a solicitat sau nu a putut solicita remedierea ori înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a contraprestației.
Utilizatorul poate trece de la dreptul de garanție legală ales la un altul, însă costul trecerii îl suportă Utilizatorul, cu excepția cazului în care a fost justificată sau întreprinderea a dat motiv pentru aceasta.
Utilizatorul este obligat să comunice defectul imediat după descoperirea lui, dar nu mai târziu de două (2) luni de la descoperirea defectului.
Utilizatorul își poate valorifica pretenția de garanție legală de conformitate direct împotriva întreprinderii.
În cazul unui defect constatat în termen de 1 an de la executare (adică de la livrare sau preluare), se prezumă că defectul exista deja la data executării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura defectului sau a produsului. Furnizorul este exonerat de garanție numai dacă răstoarnă această prezumție, adică dovedește că defectul produsului a apărut după predarea către Utilizator. Pe această bază, Furnizorul nu este obligat să admită reclamația Utilizatorului dacă dovedește în mod corespunzător că cauza defectului este consecința utilizării necorespunzătoare a produsului. După trecerea a șase luni de la executare, însă, sarcina probei se inversează, adică, în caz de litigiu, Utilizatorul trebuie să dovedească faptul că defectul exista deja la data executării.
7.2. GARANȚIA PENTRU PRODUS
Garanția pentru produs poate interveni exclusiv în cazul defectului unui bun mobil (produs). În acest caz, Utilizatorul care are calitatea de Consumator poate invoca, la alegerea sa, dreptul prevăzut la punctul 7.1 sau o pretenție de garanție pentru produs.
Ca pretenție de garanție pentru produs, Utilizatorul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect.
Produsul este considerat defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la data punerii sale pe piață sau dacă nu are caracteristicile din descrierea dată de producător.
Utilizatorul își poate valorifica pretenția de garanție pentru produs în termen de doi (2) ani de la data punerii în circulație a produsului de către producător. După expirarea acestui termen, își pierde acest drept.
Utilizatorul își poate exercita pretenția de garanție pentru produs numai împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil.
În cazul valorificării unei pretenții de garanție pentru produs, defectul produsului trebuie dovedit de Utilizator.
Producătorul (distribuitorul) este exonerat de obligația de garanție pentru produs numai dacă poate dovedi că:
- nu a produs sau nu a pus în circulație produsul în cadrul activității sale comerciale, sau
- defectul nu putea fi recunoscut, potrivit stadiului științei și tehnicii, la data punerii în circulație, sau
- defectul produsului provine din aplicarea unei norme legale sau a unei prescripții obligatorii ale autorităților.
Pentru exonerare, producătorului (distribuitorului) îi este suficient să dovedească un singur motiv.
Pentru același defect, nu se pot valorifica simultan, în paralel, o pretenție de garanție legală de conformitate și una de garanție pentru produs. În cazul valorificării cu succes a unei pretenții de garanție pentru produs, Utilizatorul își poate însă valorifica împotriva producătorului pretenția de garanție legală de conformitate referitoare la produsul înlocuit sau la piesa reparată.
7.3. GARANȚIA COMERCIALĂ OBLIGATORIE
În legătură cu garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum de folosință îndelungată, conțin dispoziții Decretul Guvernului nr. 270/2020. (VI. 12.), Decretul Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum de folosință îndelungată, precum și Decretul Guvernului nr. 249/2004. (VIII. 27.) privind garanția obligatorie pentru anumite servicii de reparații și întreținere. Domeniul de aplicare (material) al decretului cuprinde exclusiv produsele noi, vândute pe teritoriul Ungariei, numai în cadrul unui contract de consum, și enumerate în anexa decretului.
În privința bunurilor de consum de folosință îndelungată enumerate în anexa decretului guvernamental, garanția obligatorie este de
a) doi ani, în cazul unui preț de vânzare care depășește 10 000 de forinți, dar nu depășește 250 000 de forinți,
b) trei ani, în cazul unui preț de vânzare care depășește 250 000 de forinți.
, al cărei punct de plecare este data predării produsului către Consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de Furnizor ori de împuternicitul său, data punerii în funcțiune.
Întreprinderea este exonerată de obligația de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare.
Pentru același defect, Utilizatorul poate valorifica simultan, în paralel, o pretenție de garanție legală de conformitate și una de garanție comercială, respectiv o pretenție de garanție pentru produs și una de garanție comercială. Dacă o pretenție izvorâtă din executarea defectuoasă a fost valorificată cu succes pentru un anumit defect (de exemplu, întreprinderea a înlocuit produsul), pentru același defect nu mai poate pretinde nimic pe un alt temei juridic!
7.4. VALORIFICAREA PRETENȚIILOR DE GARANȚIE
Utilizatorul își poate valorifica pretențiile de garanție la următoarele date de contact:
Nume: Szilvási Trader Kft.
Adresă poștală: 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3.em 1. iroda
Număr de telefon: +36 (1) 920 6666
Adresa de e-mail: info@firstphone.hu
8. Posibilități de valorificare a drepturilor
8.1. LOCUL, TERMENUL ȘI MODUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
Utilizatorul își poate prezenta obiecțiile de consumator referitoare la produs sau la activitatea Furnizorului la următoarele date de contact:
Nume: Szilvási Trader Kft.
Adresă poștală: 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3.em 1. iroda
Număr de telefon: +36 (1) 920 6666
Adresa de e-mail: info@firstphone.hu
Furnizorul remediază imediat reclamația verbală, dacă are posibilitatea. Dacă reclamația verbală nu poate fi remediată imediat, din cauza naturii reclamației sau dacă Utilizatorul nu este de acord cu modul de tratare a reclamației, Furnizorul întocmește un proces-verbal despre reclamație – pe care îl păstrează timp de cinci ani, împreună cu răspunsul pe fond dat reclamației.
În cazul unei reclamații verbale comunicate personal (în spațiul comercial), Furnizorul este obligat să predea un exemplar al procesului-verbal pe loc Utilizatorului sau, dacă acest lucru nu este posibil, să procedeze potrivit regulilor privind reclamația scrisă detaliate mai jos.
În cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau prin alt serviciu de comunicații electronice, Furnizorul trimite Utilizatorului o copie a procesului-verbal cel mai târziu odată cu răspunsul pe fond.
În toate celelalte cazuri, Furnizorul procedează conform regulilor privind reclamația scrisă.
Reclamației înregistrate telefonic sau prin alt mijloc de comunicare Furnizorul îi atribuie un identificator unic, care simplifică ulterior regăsirea reclamației.
Furnizorul răspunde pe fond reclamației primite în scris în termen de 30 de zile. În sensul prezentului contract, măsura luată înseamnă predarea la poștă.
În caz de respingere a reclamației, Furnizorul informează Utilizatorul despre motivul respingerii.
8.2. ALTE POSIBILITĂȚI DE VALORIFICARE A DREPTURILOR
Dacă un eventual litigiu de consum dintre Furnizor și Utilizator nu este soluționat în cursul negocierilor cu Furnizorul, Utilizatorului îi stau la dispoziție următoarele posibilități de valorificare a drepturilor:
Depunerea unei plângeri la oficiul districtual competent după domiciliul Consumatorului.
Inițierea procedurii în fața consiliului de conciliere, date de contact:
Consiliul de conciliere al comitatului Baranya
Adresa: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36
Adresa poștală: 7602 Pécs, Pf. 109.
Număr de telefon: (72) 507-154
Număr de fax: (72) 507-152
Președinte: Dr. Bodnár József
Adresă de e-mail: bekelteto@pbkik.hu
Consiliul de conciliere al comitatului Borsod-Abaúj-Zemplén
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Număr de telefon: (46) 501-091, 501-870
Număr de fax: (46) 501-099
Președinte: Dr. Tulipán Péter
Adresă de e-mail: bekeltetes@bokik.hu
Consiliul de conciliere din Budapesta
Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Număr de telefon: (1) 488-2131
Număr de fax: (1) 488-2186
Președinte: Dr. Baranovszky György
Adresă de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Consiliul de conciliere al comitatului Csongrád-Csanád
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Număr de telefon: (62) 554-250/118 interior
Număr de fax: (62) 426-149
Președinte: Dr. Horváth Károly
Adresă de e-mail: info@csmkik.hu
Consiliul de conciliere al comitatului Fejér
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Număr de telefon: (22) 510-310
Număr de fax: (22) 510-312
Președinte: Dr. Vári Kovács József
Adresă de e-mail: fmkik@fmkik.hu; bekeltetes@fmkik.hu
Consiliul de conciliere al comitatului Győr-Moson-Sopron
Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Număr de telefon: (96) 520-202; 520-217
Număr de fax: (96) 520-218
Președinte: Horváth László
Adresă de e-mail: bekelteto@gymskik.hu
Consiliul de conciliere al comitatului Hajdú-Bihar
Adresa: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Număr de telefon: (52) 500-735
Număr de fax: (52) 500-720
Președinte: Dr. Hajnal Zsolt
Adresă de e-mail: hbkik@hbkik.hu
Consiliul de conciliere al comitatului Pest
Adresa: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8.
Număr de telefon: (1)-474-7921
Număr de fax: (1)-474-7921
Președinte: dr. Csanádi Károly
Adresă de e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Societatea noastră are obligația de cooperare în procedura în fața Consiliului de conciliere
Inițierea unei proceduri judiciare
9. Altele
9.1. PRODUSE MARCATE A+, REÎNNOITE ȘI SECOND-HAND
Prin intermediul site-ului nostru se pot cumpăra produse la preț redus. Produsele marcate A+ sunt dispozitive în stare nouă care:
- pot avea ambalajul minim deteriorat, sau
- sunt produse returnate în urma retragerii din contract, sau
- sunt produse răscumpărate, practic în stare nouă
- provin din achiziții (de la persoane fizice sau întreprinderi), fiind produse noi, nedesfăcute fizic, dar care din punct de vedere juridic sunt considerate produse second-hand
Pentru produsele marcate A+, precum și pentru toate dispozitivele reînnoite și second-hand – indiferent de clasificarea stării (Premium, A+, A, B) – oferim 1 an de garanție comercială.
9.2. MODIFICAREA CGC ȘI A PREȚURILOR
Prețurile dispozitivelor noi afișate pe site includ TVA de 27%!
În cazul dispozitivelor marcate A+ și second-hand, societatea noastră poate aplica regulile impozitării pe marjă. Potrivit §§ 213-227 din Legea nr. CXXVII din 2007 privind taxa pe valoarea adăugată (în continuare: Legea TVA), regulile impozitării pe marjă pot fi aplicate dacă persoana impozabilă preia produsul în scopul revânzării de la o persoană sau organizație care nu are obligația de a plăti taxa, ori de la o persoană impozabilă care a ales impozitarea pe marjă.
Din motive tehnice, nu ne asumăm răspunderea pentru prețurile afișate pe site. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile plasate la un preț eronat, după notificarea Utilizatorului. Înainte de comandă, vă puteți informa despre prețurile exacte la datele de contact ale Serviciului nostru de relații cu clienții!
Prețurile indicate pe site-ul nostru pot diferi uneori de cele din magazin.
9.3. LIMITE TEHNICE
Cumpărarea prin intermediul site-ului presupune din partea Utilizatorului cunoașterea și acceptarea posibilităților și limitelor internetului, în special în ceea ce privește performanțele tehnice și erorile care pot apărea. Furnizorul nu răspunde dacă în rețeaua de internet se observă o defecțiune care împiedică funcționarea site-ului și cumpărarea.
9.4. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Politica de confidențialitate a furnizorului este disponibilă la următoarea adresă: Declarația de confidențialitate
10. Garanția comercială
Durata
a) doi ani, în cazul unui preț de vânzare care atinge 10 000 de forinți, dar nu depășește 250 000 de forinți,
c) trei ani, în cazul unui preț de vânzare care depășește 250 000 de forinți.
Perioada de garanție indicată se aplică numai piesei principale; pentru accesoriile dispozitivului (headset, acumulator, încărcător, husă spate etc.) oferim 3 luni de garanție.
Data intrării în vigoare a versiunilor anterioare ale prezentelor Condiții Generale de Contractare: 2025.05.27., 2026.09.28.
În vigoare: 2026. október 3.
