Service

Informare generală

Mai jos poți citi o informare generală pentru cazul în care vrei să îți repari dispozitivul. Înainte de predarea la service este important să te informezi corespunzător despre procesul de reparație, costurile eventuale și durata acestuia.

DESPRE STAREA REPARAȚIEI TE POȚI INTERESA LA ADRESA „szerviz@firstphone. hu”.

Este important ca dispozitivul tău să poată fi preluat de la tine numai după readucerea la setările din fabrică. Colegii noștri nu te pot ajuta la salvarea datelor personale, conform regulilor GDPR în vigoare. Service-ul acceptă cererea ta predată pentru reparație în garanție dacă produsul ajunge la service înainte de data menționată pe certificatul de garanție. De la predare, în cazul dispozitivelor Xiaomi și Ulefone acest proces durează 4-5 zile lucrătoare.

În service-urile de marcă operate de noi nu este posibilă cumpărarea de piese; componentele dispozitivului le vindem exclusiv împreună cu montarea.

Taxa de verificare a dispozitivelor este uniform de 4000 de forinți, în cadrul căreia service-ul supune telefonul tău mobil unei verificări și descoperă cauza defecțiunii care limitează funcționarea. Service-ul emite o ofertă de preț. Dacă accepți oferta, renunțăm la taxa de verificare. Dacă prețul comunicat nu ți se potrivește, poți cere ca service-ul să returneze dispozitivul nereparat la locul de predare. În acest caz, însă, taxa de verificare de 4000 de forinți rămâne în sarcina ta.

La repararea unui produs Huawei și Samsung, la punctul de service desemnat ai posibilitatea de a solicita un dispozitiv de schimb. Putem îndeplini această solicitare dacă service-ul respectiv dispune de un dispozitiv rezervat în acest scop. În multe cazuri se întâmplă ca toate dispozitivele noastre de schimb să fi fost deja date altor clienți.

Dacă dispozitivul tău nu poate fi reparat în service-ul nostru propriu, iar ca urmare service-ul produsului se face cu implicarea rețelei de service Telemax, durata estimată a reparației este de 2-4 săptămâni. Atât service-urile operate de noi, cât și service-urile partenere funcționează în zilele lucrătoare, așadar din păcate nu este posibilă repararea în weekend.

Nu putem prelua dispozitivul de la tine dacă lipsesc documentele necesare pentru dovedirea garanției și a cumpărării (factură sau chitanță, respectiv certificat de garanție).

Produsele nu intră în cadrul reparației în garanție dacă o aplicație provenită de la un terț nu funcționează corespunzător. În acest caz nu este posibilă nici înlocuirea. Motivul este că pentru funcționarea produsului garanția o oferă producătorul, iar pentru sistemul de operare, producătorul sistemului. Pentru funcționarea aplicațiilor provenite de la terți (de ex.: Facebook, Viber) nu răspunde nici producătorul, nici editorul sistemului de operare.

În service-urile de marcă operate de noi nu reparăm anumite dispozitive destinate unor piețe (de ex.: Asia).

Apple

În cazul produselor iPhone, putem efectua reparații la fața locului în Sopron, Kisvárda și Miskolc. Dacă piesa necesară nu este în stoc, timpul de procurare a modulului necesar este de 2-3 zile lucrătoare. Piesele noastre folosite pentru dispozitivele iPhone sunt compatibile (neoriginale); piese originale se pot procura exclusiv din magazinele Apple Store. Pentru repararea telefoanelor produse de Apple oferim 3 luni de garanție. La repararea produselor Apple este extrem de important ca funcția „Find my iPhone” a dispozitivului să fie dezactivată. Dacă această funcție este activată, service-ul nu începe repararea produsului.

Xiaomi și Ulefone

În cazul produselor Xiaomi și Ulefone, service-ul durează mai mult decât de obicei. Motivul este că producătorii nu sunt încă reprezentați corespunzător în Ungaria. Pentru dispozitivele celor doi producători chinezi putem asigura 1 an de garanție FirstPhone, potrivit căreia, în caz de defecțiune, produsul trebuie returnat la locul cumpărării. Magazinul de preluare trimite produsul la sediul central din Budapesta, care îl transmite service-ului care efectuează reparația. Produsele Xiaomi și Ulefone le trimitem înapoi la service-ul partenerului nostru furnizor. Societatea noastră nu are nicio influență asupra duratei reparației; timpul mediu de service în cazul produselor Xiaomi și Ulefone este de 4-6 săptămâni. Din păcate nu avem posibilitatea de a asigura dispozitiv de schimb.

Dacă îți predai produsul la noi pentru reparație, datele personale dispar în toate cazurile de pe dispozitiv, de aceea înainte de predare este recomandat să faci neapărat o copie de siguranță. Colegii noștri nu te pot ajuta la o astfel de operațiune, conform reglementării GDPR în vigoare. Nu ne asumăm răspunderea pentru integritatea și existența foliei de sticlă, a husei etc. aplicate pe dispozitiv. Vânzătorii noștri preiau de la tine doar lucrurile necesare.

Telefonul tău mobil Xiaomi nu poate fi reparat dacă resetarea la datele din fabrică se face cu un cont MI activ. În acest caz dispozitivul se blochează, ceea ce duce la o defecțiune care nu poate fi reparată. Dacă vrei să readuci produsul Xiaomi la datele din fabrică, primul și cel mai important pas este deconectarea din contul MI. După finalizarea operațiunii, trebuie să te conectezi la dispozitiv cu contul cu care l-ai pus în funcțiune anterior. Adresa de e-mail și parola indicate la crearea contului trebuie păstrate întotdeauna cu grijă, pentru a evita astfel de neplăceri.