Toate produsele pe care le comercializăm pot fi utilizate corespunzător pe întreg teritoriul țării, în funcție de acoperire. Toate dispozitivele care pot fi cumpărate au meniu în limba maghiară și suport B20.

Adresa exactă a magazinelor noastre o găsești la rubrica „Magazinele noastre” de pe site. Deoarece programul de funcționare diferă de la un magazin la altul, te rugăm ca înainte de cumpărare să te informezi neapărat despre programul magazinului FirstPhone ales. Aceste informații le găsești tot la rubrica menționată mai sus.

Pe site, pe pagina produsului ales, comunicăm informații detaliate despre stoc, astfel încât poți primi informații exacte despre disponibilitatea produsului ales. Dacă magazinul respectiv nu are stoc, transferul produsului durează 2-3 zile lucrătoare. În caz de lipsă de stoc, procurarea produsului durează de obicei 2-3 săptămâni, dar aceasta este doar o informare generală și, în funcție de disponibilitate, poate dura și mai mult. În astfel de cazuri este indicat să plasezi o comandă online.

Dispozitivele refurbished (recondiționate) pe care le comercializăm sunt dispozitive folosite, pe care colegii noștri le-au verificat amănunțit atât hardware, cât și software. La nevoie, efectuăm pe dispozitive o recondiționare estetică și reparații cu înlocuirea pieselor, pentru ca experiența ta să fie întru totul ca la cumpărarea unui dispozitiv nou!

Dispozitivele noastre sunt certificate printr-o verificare completă în 65 de puncte, care asigură că funcționează impecabil, la fel ca dispozitivele noi.

Colegii noștri din magazine oferă informații ample despre utilizarea corectă a dispozitivelor și accesoriilor și te ajută să găsești dispozitivul care ți se potrivește cel mai bine. Printre serviciile noastre se numără, printre altele, tăierea cartelei SIM la dimensiunea potrivită (nu ne putem asuma răspunderea pentru reușita acesteia), montarea foliei de sticlă, precum și întregul proces de gestionare a cazurilor în garanție și în afara garanției. Salvarea datelor și operațiunile cu date personale sunt posibile cu respectarea reglementării GDPR în vigoare și cu consimțământul explicit al clienților.

Prin intermediul site-ului nostru poți cumpăra produse la preț redus. Produsele marcate A+ sunt dispozitive în stare nouă care:
- pot avea ambalajul minim deteriorat, sau
- sunt produse returnate în urma retragerii din contract, sau
- sunt produse răscumpărate, practic în stare nouă
Produsele marcate A+ – ca orice dispozitiv recondiționat și folosit – beneficiază de 1 an de garanție FirstPhone (CGV 9.1); în multe cazuri se poate valorifica și o perioadă de garanție mai lungă, stabilită de producător (1–2 ani). Aceasta este menționată pe certificatul de garanție.

În cazul dispozitivelor marcate A+ și second-hand, societatea noastră poate aplica regulile impozitării diferențiale.

În cazul produselor A+ nu este posibilă încheierea unei asigurări.

Societatea noastră comercializează produsele afișate pe site, procurarea altor produse nu este posibilă.

La rubrica „Înregistrare” de pe site, după introducerea adresei de e-mail și a parolei, îți poți crea contul completând datele personale. În locul înregistrării te poți autentifica și cu un cont de Facebook.

În contul tău de utilizator poți solicita o parolă nouă prin opțiunea „Am uitat parola”, pe care ți-o trimitem la adresa de e-mail indicată de tine. La solicitarea noii parole trebuie să dovedești că ai solicitat noul cod pentru propriul cont.

Dacă ai cont de utilizator, poți plasa comenzi online și poți urmări starea acestora. În profil poți indica și adrese de livrare și de facturare diferite. În plus, în cont poți vedea și oferte personalizate, ceea ce îți ușurează alegerea celui mai potrivit produs.

Un dispozitiv de schimb poate fi folosit în service-urile noastre de marcă Huawei și Samsung, dacă în punctul de service există în stoc un telefon mobil rezervat în acest scop.

Deoarece vânzătorii noștri nu sunt tehnicieni de service, ei completează chitanța de preluare în service pe baza celor spuse de tine și a propriei inspecții vizuale. Tehnicienii care lucrează în service verifică telefonul tău mobil și efectuează repararea produsului pe baza propriei expertize. În astfel de cazuri se poate întâmpla ca tu să fi trimis produsul la reparație în garanție, dar service-ul să constate o defecțiune care nu intră în cadrul gestionării în garanție. În acest caz, service-ul trimite o ofertă de preț, pe care o poți accepta sau refuza.

Te poți interesa despre starea service-ului la adresa de e-mail „szerviz@firstphone.hu”. Dacă colegii noștri nu pot oferi informații exacte, înseamnă că service-ul nu a oferit încă nicio informare cu privire la telefonul mobil.

Dispozitivele produse de Apple pot fi reparate dacă serviciul „Find My iPhone” al dispozitivului este dezactivat. Acesta poate fi dezactivat din contul iCloud al utilizatorului.

Datele personale se șterg de pe dispozitiv în toate cazurile, indiferent de defecțiune, de aceea înainte de predarea la service este recomandat să creezi neapărat o copie de siguranță. În acest sens colegii noștri nu te pot ajuta, din cauza regulilor GDPR în vigoare.

Dispozitivele Samsung și Huawei le reparăm în service-urile de marcă operate de noi. Dacă service-ul nostru nu poate repara telefonul tău mobil (de exemplu din lipsă de piese), produsul este trimis la service-ul Telemax. În astfel de cazuri timpul de reparație durează mai mult decât în medie. În cazul dispozitivelor Xiaomi și Ulefone (din cauza infrastructurii de service a producătorului, insuficient dezvoltată), dispozitivul este reparat de distribuitor, iar societatea noastră nu are influență asupra duratei. În astfel de cazuri service-ul durează în medie 4 săptămâni.

Repararea dispozitivelor Huawei și Samsung se poate face chiar la fața locului, dacă predai dispozitivul la punctul de service Huawei sau Samsung operat de noi. Dacă piesa necesară nu se află în stocul service-ului, reparația se poate prelungi. În cazul dispozitivelor Xiaomi și Ulefone, reparația este efectuată de un partener de service aflat în contract cu noi. În acest caz, societatea noastră nu are nicio influență asupra duratei reparației. Timpul mediu de reparație al produselor Xiaomi și Ulefone este de 4-6 săptămâni, dar acesta poate varia în funcție de natura defecțiunii.

Pentru a-ți repara dispozitivul este nevoie de certificatul de garanție și de bonul sau factura care dovedește cumpărarea. În lipsa acestor documente, din păcate nu există posibilitatea remedierii defecțiunii.

Dispozitivul tău Xiaomi nu poate fi reparat dacă resetarea la setările din fabrică s-a făcut cât timp serviciul contului Mi era activ. Dacă vrei să readuci dispozitivul Xiaomi la setările din fabrică, înainte de operațiune deconectează-te neapărat din contul MI al dispozitivului.

Dispozitivul tău poate fi reparat în cadrul garanției dacă service-ul nu descoperă nicio urmă care să indice influență externă sau utilizare greșită. Despre circumstanțele exacte te poți informa din chitanța de preluare în service. În plus, este important ca dispozitivul tău să ajungă în posesia service-ului înainte de data menționată în certificatul de garanție.

Pe lângă factură/bon și certificatul de garanție, ai nevoie doar de dispozitiv. Dacă dispozitivul are husă sau folie de sticlă, husa rămâne la client, iar folia de sticlă de pe dispozitiv se îndepărtează în majoritatea cazurilor, înlocuirea acesteia nefiind posibilă. Încărcătorul sau căștile trebuie predate numai dacă defecțiunea dispozitivului poate fi pusă în legătură cu defecțiunea accesoriului. (De ex.: dispozitivul tău nu primește încărcare cu tensiunea corespunzătoare.)

Dacă ți-ai cumpărat dispozitivul de la noi, trebuie să îl trimiți prin poștă la magazinul nostru FirstPhone Duna Plaza, care se ocupă de gestionarea garanțiilor (1138 Budapest, Váci út 178. Duna Plaza, etaj 2). Te rugăm să atașezi în colet o descriere a defecțiunii, pe baza căreia service-ul poate începe repararea dispozitivului.

În caz de livrare nereușită, serviciul de curierat încearcă din nou livrarea coletului a doua zi. Dacă și de data aceasta nu reușește, produsul este returnat expeditorului.

Comanda ta este întotdeauna onorată la prețul valabil în momentul plasării comenzii.

În cazul comenzilor online ai dreptul de retragere în 14 zile, care se calculează de la primirea produsului. Cererea de retragere o poți comunica prin e-mail. Rambursarea prețului se face prin transfer bancar, după returnarea produsului complet și nedeteriorat la unul dintre magazinele noastre.

Serviciul gratuit de rambursare în 30 de zile nu afectează dreptul legal de retragere în 14 zile al comerțului la distanță, ci îl completează, în interesul clienților FirstPhone.

Dacă îți comunici intenția de retragere după mai mult de 14 zile, rambursarea costului de livrare nu mai este posibilă.

Posibilitatea returnării produsului în 30 de zile poate fi folosită de cumpărător cel târziu până în a 30-a zi calendaristică de la primirea produsului, adică completarea formularului de retur și trimiterea lui către FirstPhone este posibilă în 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

(Posibilitatea returnării produsului în 30 de zile este oferită atât persoanelor fizice, cât și celor juridice, pentru produsele comercializate de FirstPhone.)

În cursul comenzii poți alege metoda de plată care ți se potrivește. Plata este posibilă în mai multe moduri. Ramburs, prin care poți plăti produsul curierului care efectuează livrarea, în numerar sau cu cardul bancar. Dacă alegi transferul bancar, poți vira suma în contul bancar indicat în e-mailul de confirmare a comenzii. Produsul îl putem expedia după primirea prețului. Produsul comandat îl poți plăti și pe interfața online, caz în care sistemul te redirecționează către interfața Barion.

Ca metode noi de plată au fost introduse și soluții de plată în rate fără bancă și de credit pentru bunuri.

Comanda ta o poți modifica sau anula la rubrica „Comanda mea” de pe site. Dacă vrei să modifici comanda, poți solicita schimbarea în fereastra „Observație comandă” din vizualizarea detaliată a comenzii. Dacă comanda ta a fost deja predată serviciului de curierat, modificarea nu mai este posibilă. În acest caz trebuie să plasezi o comandă nouă. Dacă îți modifici comanda, livrarea poate întârzia 1-2 zile lucrătoare.

În legătură cu comanda ta, după confirmarea automată te informăm continuu prin e-mail. Viteza de procesare a comenzilor depinde și de traficul curent. În astfel de cazuri, onorarea comenzilor poate dura mai mult decât în medie. La rubrica „Comanda mea” de pe site te poți informa despre starea curentă a comenzii tale.

Poți plasa o comandă online pe site-ul nostru și prin aplicația „FirstApp”, disponibilă pentru iOS și Android. Comanda trimisă pe dispozitiv este înregistrată exclusiv în acest caz. Nu este posibilă plasarea comenzilor prin telefon sau mesaj e-mail.

Dacă produsul comandat se află în depozitul nostru, coletul este livrat în 1-2 zile lucrătoare de la predarea către serviciul de curierat (despre aceasta trimitem o notificare prin e-mail). În cazul ridicării personale, produsul este transportat tot în intervalul menționat. În caz de lipsă de stoc, dispozitivul necesar poate fi procurat în 1-2 săptămâni, astfel că onorarea comenzii are loc după sosirea produsului. Livrarea este posibilă doar în zilele lucrătoare, în weekend și în zilele de sărbătoare livrarea este suspendată.

Timpul mediu de procurare a produselor care nu sunt în stoc este de 1-2 săptămâni. Comanda o onorăm după sosirea transportului care conține produsul. În cazul produselor scoase din fabricație, procurarea poate dura chiar mai multe săptămâni, iar în cazul produselor scoase din fabricație procurarea nu poate fi garantată deloc.

Este posibilă alegerea simultană a unor metode de plată diferite.

Da. La comenzile online poți plăti și cu plata în rate fără bancă (MilPay, 0% DAE, între 100 000 și 1 000 000 Ft) sau cu Credit pentru bunuri OTP, iar produsul îl poți ridica din oricare dintre magazinele noastre. Pentru dispozitive recondiționate și folosite, MilPay nu poate fi ales momentan. Despre metodele de plată disponibile la fața locului în magazin te informăm în magazinul respectiv sau pe chat.

La cumpărăturile din magazinele noastre există posibilitatea de a încheia o asigurare în același timp cu cumpărarea dispozitivului. Aceasta oferă o soluție pentru cazurile pe care garanția nu le acoperă sau a căror reparare ar fi foarte costisitoare. Este important de reținut că asigurarea poate fi solicitată numai de o persoană care a împlinit 18 ani. Pentru produsele marcate A+ nu se poate încheia asigurare.

Da, însă nu ne putem asuma răspunderea pentru tăierea SIM-ului și pentru calitatea foliei aduse de tine.

În prezent, din păcate, nu există o astfel de posibilitate, dar acceptăm cardul Edenred.

În oferta noastră găsești mai multe tipuri de cartele SIM. Acestea conțin un anumit volum de minute de convorbire și de date. Nu este posibilă încheierea unui abonament pe termen lung.