44
0Ajutor și întrebări frecvente
Cu ce te putem ajuta?
Răspunsuri despre comandă, livrare, garanție, FirstApp și Firstkártya.
Rendelés 17 articole
Șterge filtrareaAm cerut anularea comenzii, dar a fost predată totuși pentru livrare. Ce fac?
Nu prelua coletul de la curier sau preia-l și anunță-ne în 14 zile că te retragi din achiziție. După ce ajunge înapoi la noi, îți rambursăm prețul. Scrie la info@fi
Citesc RendelésComanda mea este de zile întregi „pregătită pentru livrare”. Când se predă curierului?
Coletul pregătit este preluat de curier, de obicei, în următoarea zi lucrătoare, după care primești numărul de urmărire prin e-mail. Dacă starea nu se schimbă nici după 2 zile lucrătoare
Citesc RendelésCum pot comanda din webshop?
Pune produsul în coș, la finalizarea comenzii introdu datele de livrare și de facturare, alege modalitatea de ridicare și de plată, apoi confirmă comanda.
Citesc RendelésCum îmi pot anula comanda?
Atâta timp cât coletul nu a fost predat curierului și comanda nu este plătită, o poți anula imediat în chat, la asistent, introducând numărul comenzii și adresa ta de e-mail,
Citesc RendelésDe ce este comanda mea în starea „Comandat”, de ce nu este aprobată?
Stările comenzii: Comandat (am înregistrat-o, așteptăm plata sau evaluarea) → Aprobată / În curs de procesare (colegii noștri o pregătesc) → Pregătită pentru livrare →
Citesc RendelésEste produsul în stoc? Ce înseamnă „la comandă”?
Pe pagina produsului, punctul verde de la Informații stoc arată că produsul este în stoc (livrare în 2–4 zile lucrătoare). Produsele „la comandă” nu sunt imediat în depozit: se pot comanda,
Citesc RendelésEste urgent, am nevoie de telefon mâine. Se poate accelera livrarea?
Cea mai rapidă soluție: produs aflat în stoc, comandă plasată dimineața într-o zi lucrătoare, plată online imediată (card bancar) și livrare la domiciliu GLS sau locker
Citesc RendelésNu am primit e-mail de confirmare pentru comanda mea, ce fac?
Verifică folderul spam și corectitudinea adresei de e-mail indicate în contul tău. Dacă adresa de e-mail este greșită, anunță asistentul din chat sau serviciul clienți (info@firstp
Citesc RendelésNu am primit numărul de urmărire. Unde pot urmări coletul?
Numărul de urmărire îl trimitem prin e-mail când starea devine „La curier”; în chat îți arătăm linkul curierului pe baza numărului comenzii. Dacă coletul este încă „Pregătit pentru livrare”
Citesc RendelésNu găsesc butonul de anulare a comenzii. Cum anulez comanda?
În cont nu există un buton separat de anulare: anularea o poți face în chat (introdu numărul comenzii și adresa ta de e-mail, asistentul o anulează după confirmare) sau scrie la
Citesc RendelésPot comanda și fără înregistrare?
Da, comanda o poți plasa și ca vizitator. Cu înregistrare (sau în FirstApp) însă îți poți urmări comenzile, poți aduna FirstPontok și ți se creează și FirstKártya virtuală
Citesc RendelésPot modifica comanda după plasare (adresă, punct de ridicare, număr de telefon)?
Da, atâta timp cât coletul nu a plecat: la asistentul din chat, introducând numărul comenzii și e-mailul, poți modifica adresa de livrare, numărul de telefon, poți lăsa o mențiune pentru curier
Citesc RendelésProdusul comandat s-a epuizat între timp. Ce se întâmplă în acest caz?
Dacă stocul s-a epuizat după comanda ta, colegii noștri te informează prin e-mail despre termenul estimat de aprovizionare sau îți propun o alternativă; poți decide și să ceri altă culoare
Citesc RendelésSe pot face achiziții pentru firme, comenzi mai mari sau cereri de ofertă?
Da. Pentru firme și revânzători oferim oferte personalizate: scrie-ne la info@firstphone.hu cu produsele și cantitatea dorite sau caută cel mai apropiat magazin
Citesc RendelésStarea este „Livrat”, dar nu am primit coletul. Ce fac?
Verifică urmărirea curierului (GLS / MPL), vecinii și punctul de ridicare ales. Dacă într-adevăr nu a ajuns, scrie la info@firstphone.hu cu numărul comenzii – în 1 zi lucrătoare
Citesc RendelésUnde pot urmări starea comenzii mele?
În contul tău, la Comenzile mele, în FirstApp sau la asistentul din chat, introducând numărul comenzii și adresa ta de e-mail: îți arată starea, numărul de urmărire al coletului
Citesc RendelésÎmi pot modifica comanda: altă culoare, alt model sau altă modalitate de plată?
Până la începerea livrării, da: scrie în chat numărul comenzii și modificarea dorită (culoare, model, loc de ridicare, modalitate de plată), iar colegul nostru o modifică. Dacă
Citesc